TÉLÉPHONER ??
tOUT SIMPLEMENT LA BASE DES MÉTIERS COMMERCIAUX
Pas de doute, téléphoner s'apprend et surtout se pratique si on veut réussir à maîtriser l'outil indispensable de tout commercial.
Voyons déjà, pourquoi je dois arrêter de "flipper" quand je dois téléphoner. Clique ici !
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LES "DO" ET LES "DON'T" DE L'APPEL TéLéPHONIQUE |
Réussir un échange téléphonique C'est plus simple si on se prépare |
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Le bon entretien téléphonique
Et...le mauvais
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J'APPELLE POUR UN STAGEAppeler pour un stage, fait partie des appels professionnels.
Les conditions de l'appel sont similaires à celles appels en entreprise. Visionne ci-dessous, un appel bien préparé par une élève de bac Professionnel |
LES OUTILS INDISPENSABLES : LES FICHES CROC ET CERC
PASSER UN APPEL
Pour réussir un appel, il faut le préparer. Le moyen le plus efficace, est d'utiliser la fiche CROC.
Réceptionner les appels
Quand je reçois un appel téléphonique, la principale difficulté, est que je ne sais pas qui m'appelle ni pourquoi on m'appelle. Pour ne pas être pris au dépourvu, j'utilise la fiche CERC