SACRÉ COEUR INVERSÉ
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        • TG : LA FRANCE DANS L'UNION EUROPÉENNE ET DANS LE MONDE
        • TG : ACTEURS ET ENJEUX DE L'AMÉNAGEMENT DES TERRITOIRES FRANÇAIS
        • TG : LES TRANSFORMATIONS DE L'ESPACE PRODUCTIF ET DÉCISIONNEL
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        • TEMC : PLURALISME DES CROYANCES ET LAÏCITÉ
        • TEMC : BIOLOGIE, ETHIQUE, SOCIÉTÉ ET ENVIRONNEMENT
  • ECO-DROIT
    • ECO-DROIT - TERM BAC PRO COMMERCE >
      • PARTIE IV : LA CRÉATION DE RICHESSE >
        • SÉQUENCE 3 : LA CROISSANCE ET LE DEVELOPPEMENT
      • PARTIE V : L’ORGANISATION DES ECHANGES >
        • SÉQUENCE 1 : LA NOTION DE MARCHE
        • SÉQUENCE 2 : LE CADRE JURIDIQUE DES ECHANGES
      • PARTIE VI : LA REGULATION DES ECHANGES >
        • SÉQUENCE 1 : LA REGULATION DU MARCHE PAR LE DROIT
        • SÉQUENCE 2 : LA REGULATION DE L’ACTIVITE ECONOMIQUE PAR L’ETAT
        • SÉQUENCE 3 : LES REVENUS, LEUR REPARTITION ET LA REDISTRIBUTION
  • ANIMER
    • ANIMER - 1ERE BAC PRO COMMERCE >
      • I – MISE EN PLACE DE L’OFFRE PRODUITS >
        • 1-LA MISE EN PLACE DES FACTEURS D’AMBIANCE
        • 2-INSTALLATION DE LA SIGNALETIQUE
        • 3 – L’ATTRACTIVITE DE L’ESPACE DE VENTE
        • 4 – LE MARCHANDISAGE DE SEDUCTION
      • II – LA PARTICIPATION AUX OPERATIONS DE PROMOTION >
        • 1 – LA PREPARATION D’UNE ACTION DE PROMOTION >
          • a. La préparation des actions de promotion
          • b. Informer la clientèle
      • III – OBJECTIF BAC – EPREUVE E11 >
        • 1 – Présentation de l’épreuve E11 Action d’animation et/ou de promotion
        • 2 – Votre action en classe de Première
        • 3 – Préparation en Première du support écrit
    • ANIMER - 2NDE BAC PRO COMMERCE >
      • I – LA PROSPECTION >
        • 1 – LA PROSPECTION SUR LE TERRAIN
        • 2 – LA PROSPECTION PAR TELEPHONE
      • II – L’EXPLOITATION DES DONNEES >
        • 1 – GERER UN FICHIER
        • 2 – UTILISER LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE
      • III – L’OFFRE PRODUIT >
        • 1 – LE PRODUIT
        • 2 – LES MARQUES
        • 3 – LA SEGMENTATION DE L’OFFRE
      • IV- Objectif BEP MRCU
    • ANIMER - TERM BAC PRO COMMERCE >
      • I – LA PARTICIPATION AUX ACTIONS DE PROMOTION >
        • A – LA MISE EN ŒUVRE D’UNE ACTION DE PROMOTION
        • B- L'ANALYSE D'UNE ACTION DE PROMOTION
      • II- LA PARTICIPATION AUX ACTIONS D'ANIMATION >
        • A- LA PRÉPARATION D'UNE ACTION D'ANIMATION
        • B – LA MISE EN ŒUVRE D’UNE ANIMATION
        • C- L'ANALYSE D'UNE ACTION D'ANIMATION
      • III – HYGIENE ET SECURITE DANS LES ERP
      • IV – OBJECTIF BAC – EPREUVE E 11 >
        • 1 – Présentation de l’épreuve E11 Action d’animation et/ou de promotion
        • 2 – Réalisation des supports écrits
        • 3 – Préparation des épreuves orales
  • CGE BTS
    • L'ÉPREUVE DE CGE EN BTS
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    • MÉTHODE : ÉCRITURE PERSONNELLE
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      • 2- Approvisionner et réassortir >
        • 0 - Introduction
        • 2.1. Participer aux approvisionnements
        • 2.2. Réceptionner les produits
        • 2.3. Réaliser le réassortiment et préparer la commande
        • 2.4. Effectuer les opérations de contrôle
      • 3- Gérer les produits sur la surface de vente >
        • 3.1. Participer à la gestion des produits
        • 3.2. Implanter les produits sur la SDV
    • GERER - TERM BAC PRO COMMERCE >
      • 3- Gérer les produits sur la surface de vente >
        • 3.2 - Implanter les produits (révisions)
        • 3.3 - Garantir l'état marchand
        • 3.4 Gérer les stocks
        • 3.5 Participer à l’inventaire
      • 4- Gérer les performances >
        • 4.1 Mesurer les performances commerciales d’une action
        • 4.2. Mesurer l’attractivité de l’UC
        • 4.3. Comparer objectifs et réalisations
        • 4.4. Gérer les risques et prévention.
  • MERCATIQUE/GESTION
    • 0- Introduction
    • 1- Gérer l’environnement commercial >
      • 1-1 Situer le point de vente dans l’appareil commercial
      • 1-2 Situer le positionnement du point de vente
    • 2-Gérer l’avant vente >
      • 2.1. Participer aux approvisionnements
      • 2.2. Réceptionner les produits
      • 2.3. Réaliser le réassortiment et préparer la commande
    • 3-PENDANT LA VENTE >
      • 3.1. Participer à la gestion des produits
  • CONTACT

TÉLÉPHONER  ??
tOUT SIMPLEMENT LA BASE DES  MÉTIERS  COMMERCIAUX

Pas de doute, téléphoner s'apprend et surtout se pratique si on veut réussir à maîtriser l'outil indispensable de tout commercial.
Voyons déjà, pourquoi je dois arrêter de "flipper" quand je dois téléphoner. Clique ici !

LES  "DO"  ET LES  "DON'T"  DE L'APPEL  TéLéPHONIQUE


Réussir un échange téléphonique C'est plus simple si on se prépare  

Le bon entretien téléphonique
Et...le mauvais

J'APPELLE POUR UN STAGE

Appeler pour un stage, fait partie des appels professionnels.
Les conditions de l'appel sont similaires à celles appels en entreprise.
Visionne ci-dessous, un appel bien préparé par une élève de bac Professionnel

LES OUTILS INDISPENSABLES  :  LES FICHES  CROC ET CERC

PASSER UN APPEL 
Pour réussir un appel, il faut le préparer. Le moyen le plus efficace, est d'utiliser la fiche CROC.

Réceptionner les appels

Quand je reçois un appel téléphonique, la principale difficulté, est que je ne sais pas qui m'appelle ni pourquoi on m'appelle. Pour ne pas être pris au dépourvu, j'utilise la fiche CERC

Je fais le test noté

QUIZZ TELEPHONE
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