L’ATTRACTIVITÉ DU POINT DE VENTE
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Avec la montée du e-commerce et la concurrence que cela engendre, rendre son espace de vente attirant, "vendeur", est tout simplement essentiel pour toutes les enseignes et tous les points de vente. Ce point de vente doit donner envie au client d'entrer et de revenir, il doit simplifier et sécuriser l'acte d'achat tout en améliorant le confort d'achat du client, pour espérer fidéliser sa clientèle. L'attractivité est donc une des clés importantes de la réussite pour tous les commerces.
- La première question à se poser est la suivante : Comment savoir si le point de vente est attractif ? - Et la deuxième question à laquelle le commerçant devra ensuite répondre est : Comment faire pour que l'espace de vente soit le plus attirant possible ? Les enseignes ont créé des principes de marchandisage et mis en place différents outils de mesure qui sont censés répondre aux deux questions précédentes. |
Quels MOYENs pour DONNER ENVIE DE RENTRER DANS LE PDV ? |
lES OUTILS DE MESURE DE L'ATTRACTIVITE DU POINT DE VENTE |
des mises en avant soigneesLa présentation des produits, qu'ils soient alimentaires ou non alimentaires, doit permettre, d'attirer le client, de stimuler l'achat, de susciter l'étonnement, l'intérêt. Pour cela il faut renouveler constamment les mises en avant et respecter des principes de marchandisage (ou Merchandising)
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client MYSTÈRE et ENQUÊTE de satisfactionLe Client Mystère ou la Visite Mystère servent à vérifier si le point de vente et ses employés respectent les préconisations commerciales et de qualité qui leurs ont été données.
Les enquêtes de satisfaction sont réalisées auprès d'un panel de consommateurs représentatifs. Elles servent à connaître l'opinion des consommateurs sur l'offre proposée en point de vente, les prix, les services, la propreté, l'aménagement de l'espace de vente.... d'AUTRES OUTILS |